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TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad (en adelante, "CU") regulan el uso del sitio web www.privalia.com (en adelante "el Sitio Web"), de la que Privalia Venta Directa S.L. (en adelante "Privalia") es titular. Privalia es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en la Avenida Portal de l'àngel, número 23, 2º, 08002 de Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 38348, folio 0083, hoja núm. 322965, inscripción 1ª, con número de CIF B-64080781. A través de su sitio www.privalia.com, Privalia proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Socio", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Privalia posteriormente comunica a través de email. La condición de Socio supone la adhesión a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. Privalia quiere hacer saber a sus Socios y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio"). Privalia no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 2. APADRINAMIENTOPrivalia permite a sus Socios apadrinar a sus familiares y amigos para que ellos también puedan convertirse en miembros de Privalia, sin coste alguno para ninguno de ellos. Sin embargo, con el fin de conservar el carácter exclusivo de Privalia, el apadrinamiento debe limitarse a este entorno restringido. En consecuencia, se prohíben estrictamente los apadrinamientos masivos o indiscriminados, como, por ejemplo, los que tengan su origen en anuncios en Internet, en revistas o en cualquier otro medio de comunicación. Cuando un apadrinado se hace Socio un cheque regalo de 5€ es cargado de forma automática en su cuenta. En el momento que un apadrinado realice su primera compra superior a 15€ sin incluir gastos de envío ni impuestos indirectos se cargará de forma automática un cheque regalo por valor de 5€ en la cuenta de su padrino. Los cheques regalo por apadrinamiento se descuentan automáticamente del importe total de la compra siempre que ésta sea superior a 15€ sin gastos de envío ni impuestos indirectos. En caso de cambios relativos al importe de los cheques de apadrinamiento, estos se aplicarán exclusivamente a los cheques pendientes de ser asignados a los padrinos, cuando la primera compra de sus respectivos apadrinados se realice posteriormente a la fecha del cambio. Privalia se reserva el derecho de cancelar cheques cuando observe un uso fraudulento de éstos. Se considera un uso indebido el envío de invitaciones entre cuentas de email de la misma persona que tengan por objetivo el beneficiarse de los cheques regalos. Cuando un Socio de Privalia invite a un familiar o amigo a este club, será el propio miembro quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. Privalia no tendrá ninguna responsabilidad ya que son los propios Socios quienes realizan las invitaciones. 3. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOLas descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Privalia. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Privalia, son expuestos en www.privalia.com a modo orientativo. 4. PRECIOSTodos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Socio. La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en Privalia y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por los servicios de Privalia en los puntos de venta. 5. DISPONIBILIDADPrivalia informa al Socio que el número de unidades disponibles al iniciarse las campañas han sido reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de Privalia. En ningún caso Privalia pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado. Privalia hará todo lo posible por complacer a todos sus Socios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Privalia cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Privalia para satisfacer los pedidos de los Socios. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Socio será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución. 6. PAGOEl Socio se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.privalia.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos". El Socio deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El Socio deberá notificar a Privalia cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Privalia pueda realizar las gestiones oportunas. 7. SEGURIDADPrivalia cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Socio y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Asimismo, Privalia manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena. Únicamente "La Caixa" y el Sistema Sermepa tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros. 8. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOSUna vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Privalia enviará siempre un email al SOCIO confirmando los detalles de la compra realizada. 9. ANULACIÓN DE PEDIDOSPrivalia aceptará anulaciones de pedidos cuando se soliciten antes de la finalización de la campaña. Para realizar una anulación debes contactar con nosotros en el número de teléfono 93-553.18.05. No se aceptarán anulaciones de pedidos una vez que la campaña esté finalizada. El motivo es que el producto ya se encuentra en la fase de logística y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega. No se aceptarán anulaciones solicitadas vía email. En este sentido, informamos a los Usuarios y Socios que estamos trabajando para poder ofrecer pronto la posibilidad de realizar la anulación directamente en nuestra web. Para solicitar una anulación de un pedido una vez finalizada la campaña se deberá seguir los pasos estipulados en el apartado Devolución. 10. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOSI. Entrega del producto Privalia se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Socio señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Socio que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Privalia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Socio en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Privalia informa al Socio de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas. II. Plazo de Entrega El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, aunque el plazo de entrega habitual de Privalia suele oscilar entre los 14 y los 21 días, contados desde la fecha de finalización de la campaña. Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: recibir la mercancía de nuestros proveedores en nuestros almacenes (entre 7 y 11 días), preparación de los pedidos (entre 6 y 8 días) y envío a través de compañías de paquetería urgente (entre 1 y 2 días). El día que finalice la manipulación del pedido, Privalia lo comunicará al Socio mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 24 a 48 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Privalia informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Socio, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Privalia, el Socio podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Socio por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Socio. III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío En el mismo email en el que se informa al Socio que el producto ha salido de los almacenes de Privalia, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Socio pueda contactar para resolverla. Si en el momento de la entrega el Socio se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Privalia contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los socios en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Socio deberá ponerse en contacto con Privalia. En caso de que el Socio no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Socio deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas. IV. Diligencia en la entrega El Socio deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Privalia, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Socio detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Privalia vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega. 11. DEVOLUCIÓNI. Procedimiento de devolución Todos los productos comprados en Privalia podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Socio comunique a Privalia su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Privalia sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: Con el objetivo de facilitar a los Socios el proceso de devolución, Privalia pone a su disposición el "Devolufácil", un servicio ágil y efectivo para la realización de devoluciones. Privalia se encargará de organizar la recogida de los productos en el lugar que indique el Socio, sin la necesidad de que éste rellene albaranes ni pague al mensajero que la realiza. Para proceder con un "Devolufácil", se deben seguir los siguientes pasos: Una vez procesado el email del Socio, Privalia programará la recogida e informará al Socio via email de la fecha y horario en la que se producirá. Privalia no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento. II. Reembolsos al SOCIO La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio Devolufácil. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Privalia reembolsará también al Socio los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Privalia gestionará la orden de devolución en la misma tarjeta utilizada para realizar el pago en un plazo de 48 horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Socio dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito. 12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOSPRIVALIA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.privalia.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el Socio haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Socio podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica. Privalia no estará obligada a recoger el producto averiado y el Socio deberá dirigirse al Servicio Posventa del Proveedor. En este sentido, Privalia realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Socios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Socio o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Socio en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. 13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIALPrivalia ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web. Se advierte a Socios y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Privalia. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de PRIVALIA. PRIVALIA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web. 14. ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOSLos Socios y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Socios y Usuarios son los únicos responsables ante Privalia y terceros de: Privalia se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la web a Socios y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. Privalia informa que no garantiza: La información contenida en esta página web debe ser considerada por los Socios y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual: Privalia no garantiza la exactitud de la información contenida en esta web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la web. 15. NUESTRA RESPONSABILIDADPrivalia no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo: Privalia no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: 16. POLÍTICA DE PRIVACIDADLos Socios y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.privalia.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a Privalia para que trate los datos personales que nos facilite. Los datos de los Socios serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice Privalia y para la entrega de los compras. Por la mera visita a la web, los Usuarios no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla. El ordenador donde está alojada la web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Privalia. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los Socios y Usuarios pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos. Privalia se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados. Privalia presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a los Socios la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Socio tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad el Socio deberá acceder a www.privalia.com, al apartado "Mi Cuenta". Por lo tanto, el Socio es responsable de la veracidad de los datos y Privalia no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Socios. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Privalia ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Socios y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos. 17. NULIDADEn caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU. Privalia podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Privalia o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USOPrivalia se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Privalia recomienda al Socio leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Socios y Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web. 19. LEY APLICABLE Y ARBITRAJELas presentes CU se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Actualizado el 30/06/2008
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